Retour et remboursement (pays de l'UE)
Notre mission est de donner la priorité aux clients avant tout, l'expérience client étant notre principale préoccupation. Nous nous efforçons de fournir un service de premier ordre.
Les retours et échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de réception. Pour initier le processus de retour ou d'échange, veuillez lire attentivement et suivre les directives décrites ci-dessous.
- Éligibilité au retour et à l'échange :
- Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et intactes.
- L'article ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.
Les retours ne sont pas acceptés dans les circonstances suivantes :
1.1 Articles retournés dans un état inacceptable (par exemple, sans étiquettes, portés, modifiés, lavés ou endommagés)
1.2 Produits avec un parfum ou des cheveux dessus
1.3 [Nouveau]Les articles achetés dans la section Clearance (sous la série "Soldes" sur la page d'accueil) sont des ventes finales et ne peuvent être retournés pour un remboursement sauf en cas de problème de qualité. Nous n'acceptons que les échanges pour ces articles.
- Processus de retour et d'échange :
- Veuillez contacter notre équipe de service client par deux méthodes :
2.1 Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de notre site web.
2.2 Envoyez un e-mail à notre service client à service@msglamor.com.
Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande, les produits spécifiques à retourner et la raison correspondante du remboursement. Si possible, joignez des photos claires de tout problème de produit pour nous aider à comprendre rapidement votre commande. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures.
- Remboursements et échanges :
- Une fois que nous recevons l'article retourné et vérifions son éligibilité, nous traiterons le remboursement ou l'échange dans un délai raisonnable.
- Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Si le remboursement dépasse le délai accepté pour les méthodes de paiement telles que PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal n'accepte les remboursements que dans les 180 jours), le remboursement sera émis sous forme de bon d'achat.
Adresse de retour :
Tout retour ultérieur sera soumis aux circonstances spécifiques de chaque commande, nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir communiqué avec nos clients.
| Motif de retour | Montant du remboursement | Propriétaire responsable des frais de retour |
| Problème d'article （Photo/preuve requise） |
Remboursement intégral = prix de l'article + frais d'expédition |
Toutes les situations ne nécessitent pas que vous retourniez la marchandise. Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour |
| Raison personnelle du client |
Remboursement final = Prix de l'article uniquement (hors frais d'expédition) |
Le client prend en charge les frais de retour |
NOTE : Conformément aux lois en vigueur, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation légal. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez envoyer votre demande d'exercice du droit de rétractation légal avant l'expiration du délai de rétractation et retourner le(s) article(s) à l'adresse indiquée dans les 14 jours suivant la soumission de votre demande de rétractation. Pour une rétractation rapide, veuillez cliquer ici.