Retour et remboursement
Les retours et les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de réception. Pour initier le processus de retour ou d'échange, veuillez lire attentivement et suivre les directives ci-dessous.
- Conditions d'éligibilité pour les retours et les échanges :
- Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et intactes.
- L'article ne doit pas avoir été lavé, altéré ou utilisé de quelque manière que ce soit.
Les retours ne sont pas acceptés dans les circonstances suivantes :
1.1 Articles retournés dans un état inacceptable (par exemple, sans étiquettes, portés, altérés, lavés ou endommagés)
1.2 Produits ayant une odeur de parfum ou des cheveux dessus
1.3 [Nouveau]Les articles achetés dans la section Promotion (sous la série "Soldes" sur la page d'accueil) sont des ventes finales et ne peuvent être retournés pour un remboursement, sauf en cas de problème de qualité. Nous n'acceptons que les échanges pour ces articles.
- Processus de retour et d'échange :
- Veuillez contacter notre service client par deux méthodes :
2.1 Cliquez sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit de notre site Web.
2.2 Envoyez un e-mail à notre service client à service@msglamor.com.
Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande, les produits spécifiques à retourner et la raison correspondante du remboursement. Si possible, joignez des photos claires de tout problème de produit pour nous aider à comprendre rapidement votre commande. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures.
- Remboursements et échanges :
- Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son éligibilité, nous traiterons le remboursement ou l'échange dans un délai raisonnable.
- Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Si le remboursement dépasse le délai accepté pour les méthodes de paiement telles que PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal n'accepte les remboursements que dans les 180 jours), le remboursement sera émis sous forme de bon d'achat.
Adresse de retour :
Tout retour ultérieur sera soumis aux circonstances spécifiques de chaque commande, nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir communiqué avec nos clients.
| Motif de retour | Montant du remboursement | Responsable des frais de retour |
| Problème de l'article （Photo/Preuve requise） |
Remboursement intégral = prix de l'article + frais de port |
Tous les cas ne nécessitent pas le retour des marchandises. Si un retour est nécessaire, nous couvrirons les frais de retour |
| Raison personnelle du client |
Remboursement final = Prix de l'article uniquement (hors frais de port) |
Le client couvre les frais de retour |