Rückgabe & Erstattung (EU-Länder)
Unsere Mission ist es, die Kunden über alles andere zu stellen, wobei das Kundenerlebnis unsere oberste Priorität ist. Wir bemühen uns, einen erstklassigen Service zu bieten.
Rücksendungen und Umtausch werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt der Ware akzeptiert. Um den Rückgabe- oder Umtauschvorgang einzuleiten, lesen und befolgen Sie bitte sorgfältig die unten aufgeführten Richtlinien.
- Rückgabe- und Umtauschberechtigung:
- Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel im Originalzustand sein, mit allen angebrachten und unbeschädigten Etiketten.
- Der Artikel darf nicht gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise benutzt worden sein.
Rücksendungen werden unter den folgenden Umständen nicht akzeptiert:
1.1 Artikel, die in einem unakzeptablen Zustand zurückgesandt werden (z. B. ohne Etiketten, getragen, verändert, gewaschen oder beschädigt)
1.2 Produkte mit Parfümgeruch oder Haaren daran
1.3 [Neu hinzugefügt]Artikel, die aus dem Sale-Bereich (unter der Serie „Sales“ auf der Homepage) gekauft wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht gegen Erstattung zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor. Wir akzeptieren nur den Umtausch dieser Artikel.
- Rückgabe- und Umtauschprozess:
- Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team auf zwei Wegen:
2.1 Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website.
2.2 Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@msglamor.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die spezifischen Produkte, die zurückgegeben werden sollen, und den entsprechenden Grund für die Rückerstattung an. Wenn möglich, fügen Sie klare Bilder von Produktproblemen bei, um uns zu helfen, Ihre Bestellung schnell zu verstehen. Wir versprechen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
- Rückerstattungen und Umtausch:
- Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und seine Berechtigung überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb einer angemessenen Frist.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Wenn die Rückerstattung den akzeptierten Zeitrahmen für Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten überschreitet (z. B. akzeptiert PayPal Rückerstattungen nur innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Gutscheins ausgestellt.
Rücksendeadresse:
Alle weiteren Rücksendungen unterliegen den spezifischen Umständen jeder Bestellung; wir werden nach Rücksprache mit unseren Kunden entscheiden, ob eine Rücksendung erforderlich ist.
| Rücksendegrund | Rückerstattungsbetrag | Verantwortlich für Rücksendeporto |
| Artikelproblem （Foto/Nachweis erforderlich） |
Volle Rückerstattung = Artikelpreis + Versandkosten |
Nicht in allen Fällen ist eine Rücksendung der Ware erforderlich. Falls eine Rücksendung notwendig ist, übernehmen wir die Rücksendekosten |
| Persönlicher Grund des Kunden |
Endgültige Rückerstattung = Nur Artikelpreis (ausschließlich der Versandkosten) |
Kunde trägt die Rücksendekosten |
HINWEIS: Gemäß den einschlägigen Gesetzen können Sie auch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Wenn Sie Ihr Recht ausüben möchten, sollten Sie Ihren Antrag auf Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist senden und den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung Ihres Widerrufsantrags an die angegebene Adresse zurücksenden. Für einen schnellen Widerruf klicken Sie bitte hier.