Rückgabe & Rückerstattung

Rücksendungen und Umtausch werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert. Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten, lesen und befolgen Sie bitte sorgfältig die unten aufgeführten Richtlinien.

1. Zulässigkeit von Rückgabe und Umtausch:

- Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel im Originalzustand sein, mit allen angebrachten und unbeschädigten Etiketten.

• Der Artikel darf in keiner Weise gewaschen, verändert oder benutzt worden sein.
  
  Rücksendungen werden nicht akzeptiert unter den folgenden Umständen:
  1.1 Artikel, die in unannehmbarem Zustand zurückgesandt werden (z. B. ohne Etiketten, getragen, verändert, gewaschen oder beschädigt)
  1.2 Produkte mit Parfümgeruch oder Haaren
  1.3 [Neu hinzugefügt]Artikel, die aus dem Ausverkauf (unter der Serie „Sales“ auf der Homepage) gekauft wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht gegen Rückerstattung zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor. Für diese Artikel akzeptieren wir nur Umtausch.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess:

- Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team auf zwei Arten:

2.1 Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website.

2.2 Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@msglamor.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die spezifischen Produkte für die Rücksendung und den entsprechenden Grund für die Rückerstattung an. Wenn möglich, fügen Sie klare Bilder von Produktproblemen bei, um uns zu helfen, Ihre Bestellung schnell zu verstehen. Wir versprechen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. 

3. Rückerstattungen und Umtausch:

- Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und seine Berechtigung überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb einer angemessenen Frist.

- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.

Wenn die Rückerstattung den akzeptierten Zeitrahmen für Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten überschreitet (z. B. PayPal akzeptiert Rückerstattungen nur innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Gutscheins ausgestellt.

Rücksendeanschrift:

Alle weiteren Rücksendungen unterliegen den spezifischen Umständen jeder Bestellung; wir werden nach Rücksprache mit unseren Kunden entscheiden, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Rücksendegrund	Rückerstattungsbetrag	Verantwortlicher für Rücksendeporto
Artikelproblem （Foto/Nachweis erforderlich）	Volle Rückerstattung = Artikelpreis + Versandkosten	Nicht in allen Fällen ist eine Rücksendung der Ware erforderlich.  Falls eine Rücksendung notwendig ist, übernehmen wir die Rücksendekosten
Persönlicher Grund des Kunden	Endgültige Rückerstattung = Nur Artikelpreis (ausschließlich der Versandkosten)	Kunde trägt die Rücksendekosten